Условия возврата

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) вернуть или обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможен только в следующих случаях: Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, электронный чек оплаты, документация к товару).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца, в момент предъявления требования, отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

ВАЖНО!

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку.

Для оформления процедуры возврата необходимо заполнить Заявления на возврат. Заявление необходимо распечатать, подписать и предоставить Продавцу в торговую точку, где была произведена покупка или отправка (склад указан в эл. письме со статусом заказа ), совместно с возвращаемым Товаром ненадлежащего качества. Уточнить адрес можно у менеджера.

Процедура возврата денежных средств физическим лицам:

Форма оплаты Порядок действий
Наличными в пункте выдачи Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе на основании Заявления от покупателя, заполненного в пункте выдачи. Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат наличных денежных средств возможен при наличии кассового чека и паспорта Покупателя
Безналичная оплата с банковской карты через терминал в пункте выдачи Возврат денежных средств осуществляется на основании Заявления от покупателя, заполненного в пункте выдачи.  Возврат денежных средств возможен при наличии кассового чека, банковской карты с которой была произведена оплата. Зачисление денежных средств осуществляется в сроки, заявленные банком эмитентом (до 10 дней).
Безналичная оплата с  банковской карты  при оформлении заказа на сайте Возврат денежных средств осуществляется на основании Заявления от покупателя.  Зачисление денежных средств осуществляется в течение максимум 10 рабочих дней со дня принятия Товара ненадлежащего качества на склад Продавца. Возврат оформляется в рабочие дни с 10:00 до 16:00.

Процедура возврата денежных средств юридическим лицам:

Форма оплаты Порядок действий
Безналичными на расчетный счет Продавца Товар ненадлежащего качества принимается на склад Продавца при наличии товаросопроводительных документов. Денежные средства возвращаются на расчетный счет Покупателя на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Покупателя с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Гарантия

Закон «О защите прав потребителей», ст. 5, п. 6:

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц. Истечение гарантийного срока не означает утрату товаром его потребительских свойств.

ГК РФ, ст. 473:

Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Исчисление гарантийного срока начинается:

  • со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором;
  • при дистанционной продаже — со дня доставки Товара;

  • если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста